En primer término el abogado Hugo Ramírez realizó una introducción sobre los aspectos generales de la Ley de Defensa al Consumidor y luego el equipo de la Dirección procedió a contestar las consultas realizadas por los participantes de la charla. Por su parte el Doctor Gabriel Jaime se refirió a los procedimientos administrativos que se realizan ante los reclamos. finalmente, el Doctor Alexis Ruso expuso sobre el rol de las asociaciones de los consumidores, en su calidad de presidente la Asociación de Defensa al Consumidor.